* Uluslararası taşımacılık sektöründe operasyon sorumlusu, sürecin merkezinde yer alan kritik bir pozisyondur.
* Güçlü iletişim becerilerine sahip olmadığında operasyonlar aksayabilir, krizler büyüyebilir ve müşteri memnuniyeti düşebilir.
1. Açık ve Net İfade Yeteneği
Operasyon sürecinde bilgiler sık sık el değiştirir.
Güzergâh değişikliği, yük bilgisi, gümrük talimatı gibi kritik bilgilerin açık, net ve zamanında iletilmesi gerekir.
Yanlış anlaşılma, teslimat gecikmesine ya da maddi zararlara neden olabilir.
2. Empati ve Aktif Dinleme
Sürücülerin yaşadığı sorunları gerçekten anlayabilmek, sadece prosedürü bilmekle değil, dinlemeyi bilmekle mümkündür.
Aynı şekilde müşteriyle empatik bir iletişim kurmak, güven ilişkisini güçlendirir.
3. Çoklu Taraflarla Etkileşim Yeteneği
Operasyon sorumlusu, iç ekipler, taşeronlar, gümrük yetkilileri, sınır kapıları, depo sorumluları ve müşteriler gibi pek çok farklı aktörle iletişim kurar.
Her birine uygun üslup ve yaklaşımı belirlemek önemlidir.
4. Problem Çözme Odaklı İletişim
Bir araç yolda kaldığında ya da evrak eksik olduğunda sorunu çözmek kadar, bu süreci doğru şekilde anlatmak da önemlidir.
Soğukkanlı, yapıcı ve çözüm önerisi sunan iletişim yaklaşımı krizleri engeller.
5. Çok Dillilik / Kültürel Farkındalık
Uluslararası taşımacılıkta dil bilmek (özellikle İngilizce, Almanca veya Fransızca), gümrük ve yabancı partnerlerle iletişimde büyük avantaj sağlar.
Aynı zamanda farklı kültürel hassasiyetlere saygılı olmak da iletişimin kalitesini artırır.
